Puede jugar con confianza en Intense Casino porque cuentan con estrictas medidas de seguridad para mantener segura su información personal y de pago

Necesidades de recopilación de información y verificación para la creación de cuentas

Cuando se registra en una cuenta de Intense Casino, solo solicitamos la información que necesitamos para crear su perfil, proteger su acceso y asegurarnos de que nuestros servicios cumplan con las normas en España.

Podemos evitar el fraude con esta información, asegurarnos de que cada jugador tenga solo una cuenta y garantizar que los pagos se realicen a la persona correcta. También utilizamos la información del registro y la verificación para confirmar que es quien dice ser, verificar que tiene la edad adecuada, aplicar las normas de juego responsable y mantener su cuenta segura cuando deposita 100 € o solicita retirar €. Si falta alguna información enviada o no coincide, los usuarios pueden no poder acceder a ciertas funciones hasta que se verifique la información.

Solicitamos su nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, dirección particular e información de inicio de sesión cuando se registra.

También se pueden recopilar identificadores técnicos, como datos del dispositivo y de la conexión, para ayudarnos a detectar actividades sospechosas y evitar apropiaciones de cuentas. Según las normas en España o para asegurarse de que es elegible en función de su condición de español, es posible que deban completarse algunos campos. Cuando las comprobaciones de riesgo detecten patrones extraños o cuando contacte con el soporte para cambiar información sensible de la cuenta, es posible que solicitemos más información.

La información de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono), la información de ubicación (dirección particular, país de residencia) y la información de identidad (nombre completo, fecha de nacimiento) son elementos comunes necesarios para registrar a alguien. Toda esta información debe ser correcta y mantenerse actualizada.

Proporcionar información incorrecta puede provocar que los pagos se retengan, que fallen las comprobaciones de seguridad o que se impongan restricciones hasta que la información se corrija y se confirme.

Requisitos comunes de verificación (kyc) por propósito

• Confirmar identidad: Un documento de identidad emitido por el gobierno con su nombre y fecha de nacimiento
• Confirmar dirección: Un documento con su nombre y dirección, como una carta oficial reciente
• Confirmar la propiedad del método de pago: Prueba de que el método de pago le pertenece, como una captura de pantalla o documento con datos sensibles ocultos
• Controles mejorados (cuando sea necesario): Más documentos o aclaraciones para cumplir con los requisitos legales y de riesgo

Para evitar retrasos, envíe imágenes de documentos que sean fáciles de leer; asegúrese de que los nombres y fechas coincidan con su cuenta; y no cambie ni oculte campos clave a menos que se le solicite.

Para la seguridad de tu cuenta, podemos pedirte que verifiques tu nuevo nombre, dirección o información de pago si cambias cualquiera de esas cosas.

Opciones de pago y cómo se gestionan los detalles de las transacciones

Cuando depositas o retiras dinero, Intense Casino maneja solo los detalles de la transacción necesarios para completar tu solicitud, detener el fraude y cumplir con la ley. Cuando haces un depósito, por ejemplo, esta información suele incluir el importe (como un depósito de 100 €), la hora y la fecha, y la información técnica que ayuda a demostrar que hiciste el depósito. Cuando sea necesario, los proveedores de pago regulados manejan los detalles de las transacciones.

Para que los pagos futuros puedan procesarse sin revelar información privada, no almacenamos las credenciales completas de la tarjeta. En su lugar, utilizamos tokenización o referencias del proveedor.

Lo que obtenemos para depósitos y retiros

Para los depósitos, registramos el método de depósito, el importe (como 50 €), un ID de transacción único y cualquier actualización del proveedor de pago sobre el estado del depósito (pendiente, completado o rechazado). Según el método, el proveedor también puede enviarnos señales de verificación limitadas, como un código de confirmación o un mensaje 3D Secure.

Cuando solicitas un retiro, manejamos la información necesaria para enviar el dinero al lugar correcto y asegurarnos de que eres el propietario del método de pago. Esto puede incluir el método de retiro elegido, el importe a pagar (por ejemplo, "retirar 500 €") y, si es necesario, prueba de propiedad. Normalmente, los retiros se envían de vuelta al mismo método de pago que se utilizó para los depósitos. Esto se hace para proteger tanto a ti como al casino.

Los identificadores incluyen información cifrada sobre el instrumento (nunca el número completo de la tarjeta), referencias de transacción para el proveedor e IDs internos. Información sobre el dinero: importes, comisiones si las hay e instrucciones del procesador de pagos (si las hay) para convertir divisas. La puntuación de fraude, las alertas de devolución de cargo y las banderas de estado son ejemplos de señales de cumplimiento necesarias para detener el uso indebido. Los datos técnicos incluyen información sobre el dispositivo y la conexión que se utiliza para asegurarse de que una transacción es válida y para detectar cualquier actividad que parezca extraña.

Qué ocurre con tu información: la información de pago que introduces se envía al procesador de pagos adecuado. Obtenemos la confirmación y la información que necesitamos del procesador para acreditar tu cuenta o enviar tu retiro. El procesador también nos envía los metadatos que necesitamos para la contabilidad, el servicio al cliente y la conciliación.

• Tarjetas bancarias: número de tarjeta, resultado de autorización, ID de transacción, importe del depósito como 100 € confirmación 3D Secure, patrones de actividad inusual, prevención de devoluciones de cargo
• Monederos electrónicos: referencia de cuenta de monedero, ID de recibo del proveedor, ruta de pago, importe del retiro como 500 € confirmación de propiedad de la cuenta, discrepancia entre el titular de la cuenta y el perfil del casino
• Transferencias bancarias: referencias de enrutamiento bancario, confirmación de transferencia, datos de conciliación, importe del depósito como 50 € Coincidencia manual de los datos del remitente, requisitos de selección de cumplimiento

Retención y rastro de auditoría: los registros de transacciones pueden conservarse durante el tiempo necesario para gestionar disputas, devoluciones de cargos y obligaciones legales.

El acceso está limitado durante este tiempo al personal autorizado y a los proveedores que han sido verificados y necesitan los datos para procesar pagos, gestionar riesgos o responder a su solicitud.

Calidad y servicio al cliente: Si el estado de un depósito o retirada no parece correcto, el servicio al cliente puede solicitar una captura de pantalla o un número de recibo que muestre la prueba de pago. Solo usamos esos datos para encontrar la transacción y solucionar el problema, y podemos eliminar cualquier parte privada que no sea necesaria para el procesamiento.

Es posible que Intense Casino solicite una verificación de identidad (KYC) antes de aprobar un retiro. Esto se hace para garantizar que los retiros sean rápidos y legales. Estas comprobaciones ayudan a asegurar que usted es el propietario de la cuenta, que los métodos de pago son legales y que puede recibir sus ganancias de forma segura.

Cuando se registre, antes de su primer retiro, cuando solicite un pago mayor como 500 €, o si aparecen ciertos indicadores de riesgo, como cambios en su información personal o actividad de pago extraña, se puede activar el KYC. Su España o español puede dar lugar a comprobaciones adicionales si la ley lo exige.

Documentos de KYC y lo que podríamos solicitar

Cuando se necesite verificación, solo solicitaremos los documentos que necesitemos para esa comprobación y le indicaremos qué formatos son aceptables y cómo enviarlos de forma segura.

• Identificación: Una licencia de conducir válida o un pasaporte con su foto, nombre y fecha de nacimiento.
• Una prueba de domicilio: Una hoja de papel que tenga su nombre y dirección particular.
• Verificación del método de pago: Significa mostrar prueba de que usted es el propietario del método de depósito o retiro utilizado, especialmente si desea retirar 100 € o más.
• Origen de los fondos u origen de la riqueza (si corresponde): Información de respaldo que ayuda a demostrar de dónde provino el dinero legalmente; esto puede solicitarse al retirar cantidades mayores de dinero, como 1.000 €, o cuando lo exija la ley.

Asegúrese de que sus documentos estén completos, claros y actualizados. Podemos solicitarle que actualice la información o proporcione más pruebas antes de procesar el retiro si la información no coincide con el perfil de su cuenta.

Nota: Los retiros pueden tardar más si la verificación no está completa, si los archivos que nos envía no se pueden leer, o si necesitamos asegurarnos de que el destino del retiro coincida con el método de pago verificado. Para mantenerlo seguro, podemos negarnos a procesar un retiro a un método de pago que no hayamos verificado. Muchas veces, los reembolsos se envían de vuelta al método con el que se depositó el dinero antes de que se aprueben otras formas de obtener el dinero.

Conservación y almacenamiento de documentos: Los archivos de verificación y otros registros relacionados se mantienen de forma segura y solo ciertas personas pueden acceder a ellos. Solo conservamos los documentos KYC durante el tiempo necesario para cumplir con los requisitos legales y regulatorios, detener el fraude, resolver disputas y demostrar el cumplimiento.

Cuando los documentos ya no sean necesarios, se eliminan o se anonimizan de acuerdo con nuestras políticas internas sobre el manejo y la seguridad de los datos. Contactar con el soporte es la mejor manera de obtener acceso, cambiar o eliminar su información personal si es necesario. Si tenemos que conservar registros sobre la actividad de la cuenta y los retiros como 250 € debido a requisitos legales, es posible que no se concedan las solicitudes de eliminación.

Límites de depósitos y retiros

Hay límites en los depósitos y retiros en Intense Casino que están en línea con las reglas de juego responsable. Estos límites están en vigor para fomentar el juego responsable y ayudarle a ceñirse a su presupuesto. Estos controles se pueden usar junto con la configuración normal de transacciones, para que pueda facilitar y hacer más seguras las cosas sin detener el juego.

Puede establecer sus propios límites, y a veces se aplicarán automáticamente debido a su estado de verificación, las reglas de su método de pago o las reglas establecidas por el gobierno en España. Los límites se le mostrarán en el momento del depósito o retiro si se aplican a una transacción. Esto le permite realizar cambios en su solicitud que se mantengan dentro de los límites.

La cantidad máxima que puede añadir a su cuenta de casino dentro de un cierto período de tiempo está limitada por los límites de depósito. Por ejemplo, un límite diario de 200 € impide depósitos superiores a 200 € en un solo día, incluso si intenta realizar más de una transacción.

Es posible que esté limitado en cuanto a cuánto puede retirar de una vez o dentro de un cierto período de tiempo. Por ejemplo, un solo retiro podría estar limitado a 1.000 €, por lo que los retiros más grandes tendrían que dividirse en múltiples solicitudes si es posible.

Cuando los controles de juego responsable están activados, reducir sus límites suele surtir efecto de inmediato. Por otro lado, si solicita aumentar su límite, es posible que tenga que esperar un tiempo antes de que el nuevo límite más alto surta efecto. Nuestro objetivo es hacer que las personas sean menos propensas a gastar dinero sin pensar.

Es posible que pueda elegir entre límites diarios (por ejemplo, 100 € por 24 horas), límites semanales (por ejemplo, 500 € por 7 días) y límites mensuales (por ejemplo, 2.000 € por 30 días). Estos límites se aplican a todas sus cuentas de casino, sin importar qué dispositivo utilice.

Todavía puede depositar hasta la cantidad máxima permitida por su cuenta, incluso si utiliza más de un método.

• Establece un límite de depósito: como 300 € por semana, para que solo se puedan depositar ciertas cantidades a la vez.
• establece un límite de pérdidas: para limitar las pérdidas netas. Por ejemplo, si pierde 250 € en una semana, podría dejar de jugar.
• Límite de apuestas: Un límite en la cantidad total apostada, como 1.000 € al mes.
• Recordatorios de sesión: son temporizadores que se activan durante el juego para ayudarte a tomar decisiones inteligentes.

Se te bloqueará o se limitará la cantidad que puedes depositar o apostar si intentas superar tus configuraciones activas.

Puedes enviar una solicitud dentro del límite si necesitas retirar más que el límite por solicitud única. Por ejemplo, podrías retirar 1.000 € ahora y el resto más tarde, siempre que la solicitud se procese y seas elegible. Por razones de seguridad y legales, los retiros de 2.000 € o más pueden necesitar comprobaciones adicionales o verificación completa de identidad antes de poder procesarse. Mientras se asegura de que las protecciones de juego responsable permanezcan en vigor, esto ayuda a mantener tu cuenta segura y reduce el riesgo de fraude.

Acceso al casino móvil, permisos de la aplicación y uso de datos del dispositivo

Cuando uses nuestra aplicación o un navegador móvil para visitar Intense Casino, recopilamos información sobre tu dispositivo y conexión para asegurarnos de que tengas una experiencia segura y estable.

No necesitamos pedir más información personal de la necesaria para garantizar que las páginas carguen correctamente, mantener tu sesión segura y reducir el fraude. Otros permisos que puedan venir con el acceso móvil pueden ser opcionales y se pueden cambiar en los ajustes de tu dispositivo. Los permisos solo se usan para habilitar funciones que elijas utilizar. No necesitamos otro acceso a tu teléfono para permitirte jugar.

El modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo, la versión del navegador o la aplicación, la dirección IP, los ajustes de idioma, la zona horaria y los registros básicos de diagnóstico son algunos de los datos técnicos que podemos recopilar y usar cuando uses el móvil. Esto es para mantener tu cuenta segura y asegurarnos de que el servicio funcione en todos tus dispositivos.

Vigilamos los identificadores de sesión y las señales de seguridad para detectar patrones de inicio de sesión inusuales, evitar apropiaciones de cuentas y asegurarnos de que el juego no se interrumpa. Podemos vincular esta información técnica a tu cuenta cuando sea necesario por seguridad, cumplimiento o servicio al cliente. Por ejemplo, si informas de un fallo o si necesitamos asegurarnos de que alguien que intenta iniciar sesión como tú eres realmente tú, podemos hacerlo.

Algunos de los tipos más comunes de datos de dispositivo usados para rendimiento y seguridad son: sistema operativo y versión de la aplicación o el navegador; informes de fallos y diagnósticos de rendimiento; tokens de sesión y datos de autenticación; Ten en cuenta que algunos de estos identificadores los proporciona tu dispositivo o plataforma y pueden cambiar tras actualizaciones, restablecimientos o cambios en tus ajustes de privacidad.

Cómo funcionan los permisos en las aplicaciones: Cuando uses nuestra aplicación, puede pedir permisos necesarios para la función que elijas. En cualquier momento puedes ir a los ajustes de tu dispositivo y rechazar permisos. Es posible que rechazar un permiso limite una función, pero no debería impedirte acceder a tu cuenta o jugar a menos que esa sea la necesidad de la función.

• Notificaciones: Permítenos enviar alertas de cuenta, avisos de seguridad y mensajes promocionales si lo eliges
• Cámara: para escanear documentos para verificación si eliges ese método
• Fotos/Almacenamiento: para subir imágenes de verificación o guardar recibos si eliges almacenarlos
• Autenticación biométrica: para acelerar el inicio de sesión seguro cuando tu dispositivo lo admita

Datos de ubicación: No necesitamos tu ubicación GPS exacta para el juego normal. Podríamos usar señales de ubicación aproximadas de tu dirección IP o configuraciones del dispositivo si necesitamos verificar tu ubicación en España por razones legales o de seguridad. Si una función necesita una confirmación más precisa de tu ubicación, te pediremos permiso y tú decidirás si quieres permitirlo.

Cookies y tecnologías similares en móviles: Usamos cookies y tecnologías similares en navegadores móviles para mantenerte conectado, recordar tus configuraciones importantes y mantener tus transacciones seguras. El almacenamiento de la app y los tokens seguros se pueden usar para manejar tareas similares dentro de la app. Puedes cambiar cómo funcionan las cookies en la configuración de tu navegador, pero desactivarlas podría dificultar el inicio de sesión, usar el cajero o seguir las reglas de juego responsable.

Protección de datos del dispositivo: Limitar el acceso y cifrar las conexiones son algunas de las medidas de seguridad utilizadas para mantener los datos del dispositivo privados y seguros. Por razones de seguridad operativa, prevención de fraudes, resolución de problemas y cumplimiento, solo conservamos los registros e identificadores del dispositivo durante el tiempo que sea necesario.

Tus elecciones: Puedes cambiar los permisos de tu móvil en cualquier momento en la aplicación de ajustes de tu teléfono. También puedes cambiar cómo quieres ser notificado en tu cuenta y decidir si quieres usar funciones que necesitan permisos adicionales, como subir archivos usando tu cámara. Antes de permitirte hacer cosas sensibles como retirar €100 o cambiar la información de tu cuenta, podemos pedir un paso extra de verificación si cambias de dispositivo.

Cifrado, seguridad de la cuenta y supervisión de prevención de fraudes

Intense Casino mantiene tu información personal segura y privada cifrándola mientras está en tránsito y poniendo controles fuertes sobre cómo se accede, almacena y procesa la información de la cuenta. Las conexiones cifradas y seguras mantienen la información sensible de ser hackeada mientras se envía durante el registro, inicio de sesión e interacciones con el cajero.

Todos son responsables de mantener su cuenta segura. Hay funciones y controles de seguridad en nuestro sitio. Para mantener tu cuenta segura, por favor no compartas tu información de inicio de sesión con nadie, usa opciones de autenticación fuerte cuando estén disponibles, y avísanos de inmediato si ves algo que no parezca correcto.

Cuando usas tu dispositivo para enviar datos a nuestros sistemas, especialmente durante pasos relacionados con la autenticación y el pago, ciframos esos datos mientras están en tránsito. También añadimos seguridad extra a los campos sensibles cuando es necesario para evitar que sean hackeados o usados sin permiso.

El personal y los proveedores de servicios autorizados para trabajar en la plataforma, procesar transacciones, ofrecer soporte o mantener la seguridad actualizada son los únicos que pueden acceder a los datos personales internamente. El acceso solo se da a las personas que lo necesitan y se monitorea y registra.

Los procesos de inicio de sesión seguros, como verificaciones que buscan intentos extraños de inicio de sesión, pueden ser una forma de proteger tu cuenta. Límites en las contraseñas destinados a evitar que la gente adivine o use las mismas contraseñas una y otra vez. Controles de sesión y dispositivo que pueden cerrar tu sesión después de un tiempo de inactividad o hacerte iniciar sesión de nuevo antes de hacer algo peligroso.

Si crees que alguien ha entrado sin tu permiso, debes cambiar tu contraseña de inmediato, revisar tus inicios de sesión recientes si puedes, y contactar con el soporte. Para mayor seguridad, no uses la misma contraseña para múltiples cuentas de juego o compartas dispositivos.

La prevención y monitoreo de fraudes pueden encontrar y detener cosas como acceso no autorizado, fraude en pagos, abuso de bonos, colaboración para cometer fraude y otras actividades ilegales. Las verificaciones automatizadas y manuales de señales de cuenta como patrones de inicio de sesión, atributos de dispositivo y navegador, indicadores de IP, comportamiento de transacciones y problemas de juego pueden formar parte del monitoreo. Es importante para nosotros mantener la plataforma justa y proteger a nuestros clientes de esta manera.

Cuando encontramos signos de riesgo, podemos tomar medidas para proteger al titular de la cuenta, como pedir más pruebas, limitar algunas funciones de la cuenta, detener temporalmente los retiros superiores a 500 € hasta que se completen las verificaciones de seguridad, o revertir y bloquear transacciones sospechosas. En ocasiones, también podemos informar a las autoridades competentes sobre actividades relevantes.

Autorizaciones, cumplimiento de las normas y compartición de información con las autoridades

Intense Casino sigue las reglas de sus licencias y tiene controles internos para proteger a los jugadores, detener el fraude y manejar la información personal de manera responsable. Según lo requerido por la ley o los términos de la licencia, podemos recopilar, verificar y procesar información para confirmar tu identidad, edad y capacidad para jugar, así como para mantener registros precisos de tus transacciones y actividad de la cuenta.

Fundamento legal para las obligaciones regulatorias y el cumplimiento. Tratamos cierta información personal porque debemos hacerlo para cumplir con la ley, ejecutar nuestro acuerdo con usted y proteger nuestros intereses legítimos, como mantener nuestra plataforma segura y prevenir el fraude.

Anonimato, Conozca a su Cliente y ALD. Para cumplir con las normas contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, podemos solicitar pruebas y realizar comprobaciones. Estas comprobaciones pueden ocurrir cuando se registre, cuando cambie la información de su cuenta o cuando ciertas acciones cumplan con los estándares de cumplimiento. Por ejemplo, podríamos necesitar verificar su identidad antes de que pueda retirar 500 € o más, o cuando sus depósitos totales superen los 1.000 €.

Mantener registros y realizar auditorías. Como parte de nuestra licencia, podemos tener que conservar pistas de auditoría que incluyan inicios de sesión anteriores, señales de dispositivos y seguridad, identificadores de pago y registros de juego y transacciones. Las personas no están autorizadas a ver estos registros sin permiso.

Acceso desde el extranjero. Es su responsabilidad asegurarse de que el juego en línea sea legal en su ubicación si utiliza nuestros servicios desde España. Mientras cumplimos con la ley o los términos de nuestra licencia, podemos utilizar controles geográficos y verificaciones de cumplimiento para limitar el acceso.

Juego limpio y verificaciones de honestidad. Para mantener los juegos, bonos y promociones a salvo de abusos, podemos realizar evaluaciones internas de riesgo. Estas pueden incluir la búsqueda de colusión, múltiples cuentas, juego automatizado u otras acciones no permitidas. Cuando sea apropiado, podemos limitar las funciones de su cuenta hasta que se completen las verificaciones. Podemos pedirle que muestre prueba de su identidad, lugar de residencia y propiedad del método de pago.

Verificaciones premium: A veces, podemos solicitar más detalles sobre el origen del dinero y la riqueza. Monitoreo continuo: Podemos verificar los detalles nuevamente si algo cambia o si se sigue la ley.

Cribado por nacionalidad y elegibilidad. Podemos utilizar la información que nos proporciona sobre su nacionalidad, lugar de residencia y otras pistas de ubicación para seguir las normas sobre jurisdicción limitada, verificar sanciones y asegurarnos de que tiene la edad legal.

Seguridad de los datos durante el cumplimiento. La información que solicitamos se envía y almacena con medidas de seguridad que hacen menos probable que alguien más pueda acceder a ella sin permiso. Los materiales de verificación de necesidad de saber solo pueden ser vistos por personal autorizado y socios de cumplimiento que hayan sido verificados.

¿Qué ocurre si no se proporciona la información? Es posible que no podamos abrir su cuenta, procesar un retiro o continuar proporcionando servicios si no nos proporciona la información de cumplimiento que necesitamos. En algunas situaciones, podemos tener que detener algo debido a las normas establecidas por los reguladores hasta que se complete la verificación.

Compartir datos con el gobierno. Cuando estamos legalmente obligados a hacerlo, cuando es necesario responder a una solicitud legal o cuando es necesario para detener o investigar fraude, blanqueo de capitales u otra actividad ilegal, podemos proporcionar información personal a reguladores, fuerzas del orden, autoridades fiscales u otros organismos públicos apropiados. Los datos de identidad, información de contacto, documentos de verificación, registros de transacciones, referencias de pago, datos de IP y dispositivo, y registros de actividad de la cuenta son algunas de las cosas que podrían compartirse de esta manera. Solo compartimos lo que es necesario y apropiado para el objetivo declarado, y si es necesario, llevamos un registro de lo que compartimos.