Puedes jugar con confianza en Intense Casino porque tienen medidas de seguridad estrictas para mantener tu información personal y de pago seguras

Información de creación de cuenta, recopilación y necesidades de verificación

Al registrarse en una cuenta de Intense Casino, solo solicitamos la información que necesitamos para crear su perfil, proteger su acceso y asegurarnos de que nuestros servicios cumplan con las normas en España.

Podemos detener el fraude con esta información, asegurarnos de que cada jugador tenga solo una cuenta y de que los pagos se realicen a la persona correcta. También utilizamos la información de registro y verificación para confirmar que es quien dice ser, verificar que tiene la edad adecuada, hacer cumplir las normas de juego responsable y mantener su cuenta segura cuando deposita €100 o solicita retirar €. Si falta alguna información enviada o no coincide, los usuarios pueden no poder acceder a ciertas funciones hasta que se verifique la información.

Solicitamos su nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, dirección particular e información de inicio de sesión al registrarse.

Los identificadores técnicos, como los datos del dispositivo y de la conexión, también pueden recopilarse para ayudarnos a detectar actividad sospechosa y evitar apropiaciones de cuentas. Dependiendo de las normas en España o para asegurarnos de que es elegible según su condición de español, es posible que deban completarse algunos campos. Cuando las comprobaciones de riesgo detectan patrones extraños o cuando contacta con el soporte para cambiar información sensible de la cuenta, podemos solicitar más información.

La información de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono), la información de ubicación (dirección particular, país de residencia) y la información de identidad (nombre completo, fecha de nacimiento) son piezas comunes de información necesarias para registrar a alguien. Toda esta información debe ser correcta y mantenerse actualizada.

Proporcionar información incorrecta puede causar que los pagos se retrasen, que fallen las verificaciones de seguridad o que se impongan restricciones hasta que la información se corrija y se confirme.

Requisitos comunes de verificación (kyc) por propósito

• Confirmar identidad: Un documento de identidad emitido por el gobierno con su nombre y fecha de nacimiento
• Confirmar dirección: Un documento con su nombre y dirección, como una carta oficial reciente
• Confirmar la propiedad del método de pago: Prueba de que el método de pago le pertenece, como una captura de pantalla o documento con datos sensibles ocultos
• Controles mejorados (cuando sea necesario): Más documentos o aclaraciones para cumplir con los requisitos legales y de riesgo

Para evitar retrasos, envíe imágenes de documentos que sean fáciles de leer; asegúrese de que los nombres y fechas coincidan con su cuenta; y no cambie ni oculte campos clave a menos que se le solicite.

Para la seguridad de tu cuenta, podemos pedirte que verifiques tu nuevo nombre, dirección o información de pago si cambias cualquiera de esas cosas.

Opciones de pago y cómo se gestionan los detalles de las transacciones

Cuando depositas o retiras dinero, Intense Casino maneja solo los detalles de la transacción necesarios para completar tu solicitud, detener el fraude y cumplir con la ley. Cuando haces un depósito, por ejemplo, esta información suele incluir el importe (como un depósito de €100), la hora y la fecha, y la información técnica que ayuda a demostrar que hiciste el depósito. Cuando sea necesario, los proveedores de pago regulados manejan los detalles de las transacciones.

Para que los pagos futuros puedan procesarse sin revelar información privada, no almacenamos las credenciales completas de la tarjeta. En su lugar, usamos tokenización o referencias del proveedor.

Lo que obtenemos para depósitos y retiros

Para los depósitos, registramos el método de depósito, el importe (como €50), un ID de transacción único y cualquier actualización del proveedor de pago sobre el estado del depósito (pendiente, completado o rechazado). Según el método, el proveedor también puede enviarnos señales de verificación limitadas, como un código de confirmación o un mensaje 3D Secure.

Cuando solicitas un retiro, manejamos la información necesaria para enviar el dinero al lugar correcto y asegurarnos de que eres el propietario del método de pago. Esto puede incluir el método de retiro elegido, el importe a pagar (por ejemplo, "retirar €500") y, si es necesario, prueba de propiedad. Normalmente, los retiros se envían de vuelta al mismo método de pago que se usó para los depósitos. Esto se hace para proteger tanto a ti como al casino.

Los identificadores incluyen información cifrada sobre el instrumento (nunca el número completo de la tarjeta), referencias de transacción para el proveedor e IDs internos. Información sobre el dinero: importes, comisiones si las hay e instrucciones del procesador de pagos (si las hay) para convertir divisas. La puntuación de fraude, las alertas de devolución de cargo y las banderas de estado son ejemplos de señales de cumplimiento necesarias para detener el uso indebido. Los datos técnicos incluyen información sobre el dispositivo y la conexión que se utiliza para asegurarse de que una transacción es válida y para detectar cualquier actividad que parezca extraña.

Qué pasa con tu información: la información de pago que introduces se envía al procesador de pagos correcto. Obtenemos la confirmación y la información que necesitamos del procesador para acreditar tu cuenta o enviar tu retiro. El procesador también nos envía los metadatos que necesitamos para la contabilidad, el servicio al cliente y la conciliación.

• Tarjetas bancarias: número de tarjeta, resultado de autorización, ID de transacción, importe del depósito como €100 confirmación 3D Secure, patrones de actividad inusual, prevención de devoluciones de cargo
• Billeteras electrónicas: referencia de cuenta de monedero, ID de recibo del proveedor, ruta de pago, importe de retiro como €500 confirmación de propiedad de la cuenta, discrepancia entre el titular de la cuenta y el perfil del casino
• Transferencias bancarias: referencias de enrutamiento bancario, confirmación de transferencia, datos de reconciliación, importe del depósito como €50 Coincidencia manual de los detalles del remitente, requisitos de selección de cumplimiento

Retención y registro de auditoría: los registros de transacciones pueden conservarse durante el tiempo necesario para gestionar disputas, devoluciones de cargos y obligaciones legales.

El acceso está limitado durante este tiempo al personal autorizado y a los proveedores que hayan sido verificados y necesiten los datos para procesar pagos, gestionar riesgos o responder a su solicitud.

Calidad y servicio al cliente: si el estado de un depósito o retiro no parece correcto, el servicio al cliente puede solicitar una captura de pantalla o un número de recibo que muestre la prueba de pago. Solo usamos esos datos para encontrar la transacción y solucionar el problema, y podemos eliminar cualquier parte privada que no sea necesaria para el procesamiento.

Es posible que Intense Casino solicite una verificación de identidad (KYC) antes de aprobar un retiro. Esto se hace para garantizar que los retiros sean rápidos y legales. Estas comprobaciones ayudan a asegurar que usted es el propietario de la cuenta, que los métodos de pago son legales y que puede recibir sus ganancias de forma segura.

Cuando se registre, antes de su primer retiro, cuando solicite un pago mayor como 500 €, o si aparecen ciertos indicadores de riesgo, como cambios en su información personal o actividad de pago extraña, se puede activar KYC. Su España o español puede dar lugar a comprobaciones adicionales si la ley lo requiere.

Documentos KYC y lo que podríamos solicitar

Cuando se necesite la verificación, solo solicitaremos los documentos necesarios para esa comprobación y le indicaremos qué formatos son aceptables y cómo enviarlos de forma segura.

• Identificación: una licencia de conducir válida o pasaporte con tu foto, nombre y fecha de nacimiento.
• Una prueba de domicilio: un documento que tenga tu nombre y dirección de domicilio en él.
• Verificación del método de pago: significa mostrar prueba de que eres el propietario del método de depósito o retiro utilizado, especialmente si quieres retirar 100 € o más.
• Fuente de fondos o fuente de riqueza (si aplica): información de soporte que ayuda a probar de dónde provino el dinero legalmente; esto puede ser solicitado al retirar cantidades mayores de dinero, como 1.000 €, o cuando lo requiera la ley.

Asegúrate de que tus documentos estén completos, claros y actualizados. Podemos pedirte que actualices la información o proporciones más pruebas antes de procesar el retiro si la información no coincide con el perfil de tu cuenta.

Nota: Los retiros pueden tardar más si la verificación no está completa, si los archivos que nos envías no se pueden leer, o si necesitamos asegurarnos de que el destino del retiro coincide con el método de pago verificado. Para mantenerte seguro, podemos negarnos a procesar un retiro a un método de pago que no hayamos verificado. Muchas veces, los reembolsos se envían de vuelta a la forma en que se depositó el dinero antes de que se aprueben otras formas de obtener el dinero.

Conservación y almacenamiento de documentos: Los archivos de verificación y otros registros relacionados se mantienen de forma segura y solo ciertas personas pueden acceder a ellos. El único momento en que conservamos los documentos KYC es el tiempo necesario para cumplir con los requisitos legales y regulatorios, detener el fraude, resolver disputas y demostrar cumplimiento.

Cuando los documentos ya no sean necesarios, se eliminan o se anonimizan de acuerdo con nuestras políticas internas sobre el manejo y la seguridad de los datos. Contactar con el soporte es la mejor manera de obtener acceso, cambiar o eliminar su información personal si es necesario. Si tenemos que conservar registros sobre la actividad de la cuenta y los retiros como 250 € debido a requisitos legales, es posible que no se concedan las solicitudes de eliminación.

Límites de depósito y retiro

En Intense Casino hay límites en los depósitos y retiros que están en línea con las normas de juego responsable. Estos límites están en vigor para fomentar el juego responsable y ayudarle a ceñirse a su presupuesto. Estos controles se pueden usar junto con la configuración normal de transacciones, para que pueda facilitar y hacer más seguras las cosas sin detener el juego.

Puede establecer sus propios límites, y a veces se aplicarán automáticamente debido a su estado de verificación, las normas de su método de pago o las normas establecidas por el gobierno en España. Los límites se le mostrarán en el momento del depósito o retiro si se aplican a una transacción. Esto le permite realizar cambios en su solicitud que se mantengan dentro de los límites.

La cantidad máxima que puede añadir a su cuenta de casino dentro de un cierto período de tiempo está limitada por los límites de depósito. Por ejemplo, un límite diario de 200 € impide depósitos superiores a 200 € en un solo día, incluso si intenta realizar más de una transacción.

Es posible que tenga limitaciones en la cantidad que puede retirar de una vez o dentro de un cierto período de tiempo. Por ejemplo, un solo retiro podría estar limitado a 1.000 €, por lo que los retiros más grandes tendrían que dividirse en múltiples solicitudes si es posible.

Cuando los controles de juego responsable están activados, la reducción de sus límites suele surtir efecto de inmediato. Por otro lado, si solicita aumentar su límite, es posible que tenga que esperar un tiempo antes de que el nuevo límite más alto entre en vigor. Nuestro objetivo es hacer que las personas sean menos propensas a gastar dinero sin pensar.

Es posible que pueda elegir entre límites diarios (por ejemplo, 100 € por 24 horas), límites semanales (por ejemplo, 500 € por 7 días) y límites mensuales (por ejemplo, 2.000 € por 30 días). Estos límites se aplican a todas sus cuentas de casino, independientemente del dispositivo que utilice.

Todavía puede depositar hasta la cantidad máxima permitida por su cuenta, incluso si utiliza más de un método.

• Establece un límite de depósito: como 300 € por semana, para que solo se puedan depositar ciertas cantidades a la vez.
• establece un límite de pérdidas: para limitar las pérdidas netas. Por ejemplo, si pierde 250 € en una semana, podría dejar de jugar.
• Límite de apuestas: Un límite en la cantidad total apostada, como 1.000 € al mes.
• Recordatorios de sesión: son temporizadores que se activan durante el juego para ayudarte a tomar decisiones inteligentes.

Serás bloqueado o limitado en la cantidad que puedes depositar o apostar si intentas superar tus configuraciones activas.

Puedes enviar una solicitud dentro del límite si necesitas retirar más que el límite por solicitud única. Por ejemplo, podrías retirar 1.000 € ahora y el resto más tarde, siempre que la solicitud se procese y seas elegible. Por razones de seguridad y legales, los retiros de 2.000 € o más pueden necesitar comprobaciones adicionales o verificación completa de identidad antes de procesarse. Mientras se asegura de que las protecciones de juego responsable permanezcan en vigor, esto ayuda a mantener tu cuenta segura y reduce el riesgo de fraude.

Acceso al casino móvil, permisos de la aplicación y el uso de datos del dispositivo

Cuando usas nuestra aplicación o un navegador móvil para visitar Intense Casino, recopilamos información sobre tu dispositivo y conexión para asegurarnos de que tengas una experiencia segura y estable.

No necesitamos pedir más información personal de la necesaria para garantizar que las páginas carguen correctamente, mantener tu sesión segura y reducir el fraude. Otros permisos que puedan venir con el acceso móvil pueden ser opcionales y se pueden cambiar en la configuración de tu dispositivo. Los permisos solo se usan para habilitar funciones que elijas utilizar. No necesitamos otro acceso a tu teléfono para permitirte jugar.

El modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo, la versión del navegador o la aplicación, la dirección IP, la configuración de idioma, la zona horaria y los registros de diagnóstico básicos son algunos de los datos técnicos que podemos recopilar y usar cuando usas el móvil. Esto es para mantener tu cuenta segura y asegurarnos de que el servicio funcione en todos tus dispositivos.

Vigilamos los identificadores de sesión y las señales de seguridad para detectar patrones de inicio de sesión inusuales, evitar apropiaciones de cuentas y asegurarnos de que el juego no se interrumpa. Podemos vincular esta información técnica a tu cuenta cuando sea necesario por seguridad, cumplimiento o servicio al cliente. Por ejemplo, si informas de un fallo o si necesitamos asegurarnos de que alguien que intenta iniciar sesión como tú eres realmente tú, podemos hacerlo.

Algunos de los tipos más comunes de datos de dispositivo usados para rendimiento y seguridad son: Sistema operativo y versión de la aplicación o el navegador; Informes de fallos y diagnósticos de rendimiento; Tokens de sesión y datos de autenticación; Ten en cuenta que algunos de estos identificadores los proporciona tu dispositivo o plataforma y pueden cambiar después de actualizaciones, restablecimientos o cambios en tu configuración de privacidad.

Cómo funcionan los permisos en las aplicaciones: Cuando usas nuestra aplicación, puede pedir permisos necesarios para la función que elijas. En cualquier momento puedes ir a la configuración de tu dispositivo y rechazar permisos. Es posible que rechazar un permiso limite una función, pero no debería impedirte acceder a tu cuenta o jugar a menos que esa sea la necesidad de la función.

• Notificaciones: Permítenos enviar alertas de cuenta, avisos de seguridad y mensajes promocionales si lo eliges
• Cámara: para escanear documentos para verificación si eliges ese método
• Fotos/Almacenamiento: para subir imágenes de verificación o guardar recibos si eliges almacenarlos
• Autenticación biométrica: para acelerar el inicio de sesión seguro cuando tu dispositivo lo admita

Datos de ubicación: No necesitamos tu ubicación GPS exacta para el juego normal. Podríamos usar señales aproximadas de ubicación de tu dirección IP o configuraciones del dispositivo si necesitamos verificar tu ubicación en España por razones legales o de seguridad. Si una función necesita una confirmación más precisa de tu ubicación, te pediremos permiso y tú decidirás si quieres permitirlo.

Cookies y tecnologías similares en dispositivos móviles: Usamos cookies y tecnologías similares en navegadores móviles para mantenerte conectado, recordar tus configuraciones importantes y mantener tus transacciones seguras. El almacenamiento de la aplicación y los tokens seguros se pueden usar para manejar tareas similares dentro de la aplicación. Puedes cambiar cómo funcionan las cookies en la configuración de tu navegador, pero desactivarlas podría dificultar el inicio de sesión, usar el cajero o seguir las reglas de juego responsable.

Protección de datos del dispositivo: Limitar el acceso y cifrar las conexiones son algunas de las medidas de seguridad utilizadas para mantener los datos del dispositivo privados y seguros. Por razones de seguridad operativa, prevención de fraudes, resolución de problemas y cumplimiento, solo conservamos los registros e identificadores del dispositivo durante el tiempo que sea necesario.

Tus opciones: Puedes cambiar los permisos de tu móvil en cualquier momento en la aplicación de ajustes de tu teléfono. También puedes cambiar cómo quieres ser notificado en tu cuenta y decidir si quieres usar funciones que necesitan permisos adicionales, como subir archivos usando tu cámara. Antes de permitirte hacer cosas sensibles como retirar 100 € o cambiar la información de tu cuenta, podemos pedir un paso adicional de verificación si cambias de dispositivo.

Cifrado, seguridad de la cuenta y supervisión de prevención de fraudes

Intense Casino mantiene tu información personal segura y privada cifrándola mientras está en tránsito y poniendo controles fuertes sobre cómo se accede, almacena y procesa la información de la cuenta. Las conexiones cifradas y seguras mantienen la información sensible de ser hackeada mientras se envía durante el registro, inicio de sesión e interacciones con el cajero.

Todos son responsables de mantener su cuenta segura. Hay funciones y controles de seguridad en nuestro sitio. Para mantener tu cuenta segura, no compartas tu información de inicio de sesión con nadie, usa opciones de autenticación fuerte cuando estén disponibles y avísanos de inmediato si ves algo que no parezca correcto.

Cuando uses tu dispositivo para enviar datos a nuestros sistemas, especialmente durante pasos relacionados con la autenticación y el pago, ciframos esos datos mientras están en tránsito. También añadimos seguridad adicional a los campos sensibles cuando es necesario para evitar que sean hackeados o usados sin permiso.

El personal y los proveedores de servicios autorizados para trabajar en la plataforma, procesar transacciones, ofrecer soporte o mantener la seguridad actualizada son los únicos que pueden acceder a los datos personales internamente. El acceso solo se concede a las personas que lo necesitan y se supervisa y registra.

Los procesos de inicio de sesión seguros, como las comprobaciones que buscan intentos de inicio de sesión extraños, pueden ser una forma de proteger tu cuenta. Los límites en las contraseñas destinados a impedir que la gente adivine o use las mismas contraseñas una y otra vez. Los controles de sesión y dispositivo que pueden cerrar tu sesión tras un tiempo de inactividad o obligarte a iniciar sesión de nuevo antes de hacer algo peligroso.

Si crees que alguien ha accedido sin tu permiso, debes cambiar tu contraseña de inmediato, revisar tus inicios de sesión recientes si puedes y ponerte en contacto con el soporte. Para mayor seguridad, no uses la misma contraseña para varias cuentas de juego ni compartas dispositivos.

La prevención y supervisión del fraude pueden detectar y detener cosas como el acceso no autorizado, el fraude en los pagos, el abuso de bonos, la colaboración para cometer fraude y otras actividades ilegales. Las comprobaciones automatizadas y manuales de señales de la cuenta, como patrones de inicio de sesión, atributos del dispositivo y del navegador, indicadores de IP, comportamiento de transacciones y problemas de juego, pueden formar parte de la supervisión. Es importante para nosotros mantener la plataforma justa y proteger a nuestros clientes de esta manera.

Cuando detectamos signos de riesgo, podemos tomar medidas para proteger al titular de la cuenta, como pedir más pruebas, limitar algunas funciones de la cuenta, detener temporalmente las retiradas superiores a 500 € hasta que finalicen las comprobaciones de seguridad o revertir y bloquear transacciones sospechosas. En ocasiones, también podemos informar a las autoridades competentes sobre actividades relevantes.

Autorizaciones, cumplimiento de las normas y compartir información con las autoridades

Intense Casino cumple las normas de sus licencias y cuenta con controles internos para proteger a los jugadores, detener el fraude y gestionar la información personal de forma responsable. Según lo exija la ley o los términos de la licencia, podemos recopilar, verificar y procesar información para confirmar tu identidad, edad y capacidad para jugar, así como para mantener registros precisos de tus transacciones y actividad de la cuenta.

Fundamento legal para las obligaciones regulatorias y el cumplimiento. Tratamos cierta información personal porque es necesario para cumplir con la ley, ejecutar nuestro acuerdo contigo y proteger nuestros intereses legítimos, como mantener nuestra plataforma segura y prevenir el fraude.

Anonimato, Conozca a su Cliente y Prevención del Blanqueo de Capitales. Para cumplir con las normas contra el blanqueo de dinero y la financiación del terrorismo, podemos solicitar pruebas y realizar comprobaciones. Estas comprobaciones pueden ocurrir al registrarse, al cambiar la información de su cuenta o cuando ciertas acciones cumplen con los estándares de cumplimiento. Por ejemplo, podríamos necesitar verificar su identidad antes de que pueda retirar 500 € o más, o cuando sus depósitos totales superen los 1.000 €.

Mantener registros y realizar auditorías. Como parte de nuestra licencia, podemos tener que conservar pistas de auditoría que incluyan inicios de sesión anteriores, señales de dispositivos y seguridad, identificadores de pago y registros de juego y transacciones. Las personas no pueden ver estos registros sin permiso.

Acceso desde el extranjero. Es su responsabilidad asegurarse de que el juego en línea sea legal donde se encuentre si utiliza nuestros servicios desde España. Al cumplir con la ley o los términos de nuestra licencia, podemos utilizar controles geográficos y evaluaciones de cumplimiento para limitar el acceso.

Juego limpio y comprobaciones de honestidad. Para proteger los juegos, bonos y promociones del abuso, podemos realizar evaluaciones internas de riesgo. Estas pueden incluir la búsqueda de colusión, múltiples cuentas, juego automatizado u otras acciones no permitidas. Cuando sea pertinente, podemos limitar las funciones de su cuenta hasta que finalicen las comprobaciones. Podemos pedirle que muestre pruebas de su identidad, lugar de residencia y propiedad del método de pago.

Comprobaciones premium: A veces, podemos solicitar más detalles sobre el origen del dinero y la riqueza. Supervisión continua: Podemos volver a comprobar los detalles si algo cambia o si se cumple la ley.

Evaluación de nacionalidad y elegibilidad. Podemos utilizar la información que nos proporciona sobre su nacionalidad, lugar de residencia y otras pistas de ubicación para cumplir las normas sobre jurisdicciones limitadas, comprobar sanciones y asegurarnos de que tiene la edad legal.

Seguridad de los datos durante el cumplimiento. La información que solicitamos se envía y almacena con medidas de seguridad que reducen la probabilidad de que alguien más pueda acceder a ella sin permiso. Los materiales de verificación de necesidad de saber solo pueden ser vistos por el personal autorizado y los socios de cumplimiento que hayan sido investigados.

¿Qué ocurre si no se proporciona la información? Es posible que no podamos abrir su cuenta, procesar un retiro o seguir prestando servicios si no nos facilita la información de cumplimiento que necesitamos. En algunas situaciones, podemos tener que detener alguna acción debido a las normas establecidas por los reguladores hasta que se complete la verificación.

Compartir datos con el gobierno. Cuando estemos legalmente obligados, cuando sea necesario responder a una solicitud legal o cuando sea necesario para detener o investigar fraudes, blanqueo de dinero u otras actividades ilegales, podemos proporcionar información personal a reguladores, autoridades policiales, autoridades fiscales u otros organismos públicos apropiados. Los datos de identidad, la información de contacto, los documentos de verificación, los registros de transacciones, las referencias de pago, los datos de IP y dispositivos y los registros de actividad de la cuenta son algunos de los elementos que podrían compartirse de este modo. Solo compartimos lo que es necesario y apropiado para el objetivo declarado y, si es necesario, llevamos un registro de lo que compartimos.